KI-Assistent

Was der Assistent macht

Der KI-Assistent unterstützt dich direkt im Studio beim Bauen und Anpassen von Agenten. Statt jeden Baustein selbst zu setzen, beschreibst du, was der Agent tun soll, und der Assistent bereitet die Änderung im Workflow vor.

Er ist als Beschleuniger gedacht, nicht als Ersatz für das Verständnis des Ablaufs. Der Nutzen ist am größten bei wiederkehrender Fleißarbeit — ein weiterer Gesprächspfad nach bekanntem Muster, eine Reihe zusätzlicher Datenfelder, eine Umformulierung an mehreren Stellen.

Nicht standardmäßig verfügbar

Der Assistent ist nicht automatisch aktiv. Zwei Bedingungen müssen zusammenkommen:

• Er muss für dein Konto ausdrücklich freigeschaltet sein. Wende dich dafür an deinen Ansprechpartner.
• Du brauchst die Rolle Administrator.

Fehlt eines von beidem, erscheint der Assistent gar nicht in der Oberfläche — es gibt also keinen Hinweis, den du übersehen könntest. Wenn du ihn erwartest und nicht findest, ist das die Erklärung.

Kostenrahmen

Für die Nutzung gilt ein täglicher Rahmen pro Konto. Er verhindert, dass durch intensive Nutzung ungewollt hohe Kosten entstehen. Ist der Rahmen erreicht, steht der Assistent bis zum nächsten Tag nicht mehr zur Verfügung.

Das ist bewusst so gebaut: Ein Assistent, der ohne Grenze arbeitet, kann in einer langen Sitzung deutlich mehr verbrauchen als erwartet.

Was du während der Arbeit siehst

• Fortschritt in Echtzeit. Läuft eine Bearbeitung, kannst du mitverfolgen, woran der Assistent gerade arbeitet — auch wenn du nur zusiehst.
• Begründete Ablehnungen. Wird eine Anfrage nicht ausgeführt, bekommst du den Grund genannt. Der Assistent bricht nicht wortlos ab.

Was der Assistent nicht darf

Bestimmte Eingriffe sind ihm nicht möglich, auch wenn du sie anfragst. Das ist keine Fehlfunktion, sondern eine Grenze — sie hält Änderungen an, die weitreichender wären, als eine Beschreibung in einem Satz vermuten lässt.

Bekommst du eine Ablehnung, lies die Begründung: Sie sagt dir meist, ob du die Anfrage kleiner schneiden kannst oder ob der Schritt im Editor von Hand gehört.

Was du trotzdem selbst prüfen solltest

Der Assistent bereitet Änderungen vor; die Verantwortung für das Ergebnis bleibt bei dir. Vor dem Veröffentlichen gehören diese Punkte kontrolliert:

• Sieh dir die Änderung im Workflow-Editor an. Nicht nur die Beschreibung — den tatsächlich entstandenen Ablauf.
• Prüfe die Verbindungen. Sind alle Zweige verbunden? Gibt es weiterhin einen Fallback und einen Fehlerpfad?
• Kontrolliere alles, was Anrufer hören. Formulierungen, Anrede und Tonalität sollten zu deinem restlichen Agenten passen.
• Weiterleitungen doppelt prüfen. Ein falsches Ziel fällt erst auf, wenn ein Anrufer im Nichts landet.
• Auf einer Test-Instanz durchspielen, bevor du in Produktion veröffentlichst.

Gut zusammenarbeiten

• Kleine, klar umrissene Aufgaben funktionieren deutlich besser als „bau mir einen Agenten für unseren Support“.
• Sag, was das Ergebnis leisten soll, nicht welche Bausteine du dir vorstellst.
• Nach jeder Änderung prüfen statt fünf Anfragen zu stapeln und am Ende zu suchen, welche etwas kaputt gemacht hat.