Agent konfigurieren

Der Konfigurations-Tab

Im Tab Konfiguration hinterlegst du die Werte, die der Ablauf braucht. Welche Felder erscheinen, hat der Agent selbst definiert — typisch sind Firmenname, Telefonnummer, Adresse, Öffnungszeiten, Leistungen, Ansprechpartner und Weiterleitungsziele.

Der wichtigste Punkt zum Verständnis: Diese Werte gehören zur Instanz, nicht zum Agenten. Zwei Instanzen desselben Agenten können völlig unterschiedliche Angaben haben, ohne dass du den Ablauf duplizierst. Genau dafür ist die Trennung da.

Vollständigkeit im Blick

Oben steht, ob die Konfiguration vollständig ist:

• „Konfiguration vollständig — alle Pflichtfelder sind ausgefüllt.“
• oder ein Hinweis, wie viele Pflichtfelder fehlen und dass der Agent noch nicht vollständig konfiguriert ist.

Über Jetzt ausfüllen springst du direkt zum ersten offenen Feld. Solange Pflichtfelder fehlen, ist die Instanz nicht einsatzbereit — sie nimmt keine Anrufe verlässlich an.

Gruppierte Felder

Zusammengehörige Werte sind zu Gruppen zusammengefasst. Noch nicht ausgefüllte Gruppen sind mit Noch nicht konfiguriert markiert, sodass du bei vielen Feldern nicht suchen musst.

Besondere Feldtypen

• Öffnungszeiten — ein eigener Feldtyp, den etwa Anruf weiterleiten braucht, wenn nur während der Geschäftszeiten weitergeleitet werden soll. Siehe Betriebszeiten festlegen.
• Weiterleitungsziel — hier wählst du eine Telefonnummer oder eine geprüfte Nebenstelle deiner Telefonanlage aus. Nur so bleibt der Ablauf allgemein und trotzdem pro Instanz richtig.

Integrations-Instanzen

Unter Integrations-Instanzen siehst du, welche Verbindungen dieser Agent verwendet. Fehlt eine oder ist sie nicht verbunden, kann der zugehörige Schritt im Gespräch nicht ausgeführt werden — und der Anrufer merkt es.

Prüfe diesen Bereich immer, bevor du eine Instanz produktiv schaltest.

Wichtig: Wirkzeit

Nach dem Speichern kann es bis zu fünf Minuten dauern, bis die Änderungen bei Testanrufen aktiv sind. Wenn du sofort nach dem Speichern anrufst, hörst du unter Umständen noch den alten Stand — das ist kein Fehler.

Diese Verzögerung ist die häufigste Ursache für die Annahme, eine Änderung habe nicht funktioniert. Warte kurz und teste erneut, bevor du weitersuchst.

Praktische Hinweise

• Kurz und eindeutig formulieren. Was hier steht, kann der Agent im Gespräch vorlesen.
• Aktuell halten. Öffnungszeiten und Kontaktdaten sind die Felder, die am schnellsten veralten — und ein Agent, der falsche Öffnungszeiten nennt, fällt sofort negativ auf.
• Werte, die nur nachgeschlagen werden sollen, gehören eher in die Wissensbibliothek. In die Konfiguration gehört, was der Agent zuverlässig und wortgenau nennen muss.