🔄 Sub-Flows
Ab sofort können durch Sub-Flows gewisse Workflow-Abschnitte mit definierten Ein- und Ausgaben wiederverwendet werden. Sub-Flows können an jeder beliebigen Stelle im Workflow bzw. aus beliebigen Agenten aufgerufen werden und vermeiden doppelte Logik im Workflow-Editor (z.B. für die Identifizierung der Anrufer).
⚙️ Kunden-Konfiguration
Die Kunden-Konfiguration wurde neu gestaltet und bietet zwei neue Möglichkeiten.
Parameter in der Kunden-Konfiguration können jetzt in Gruppen organisiert werden. Die Endkunden-Ansicht bei der Agenten-Einrichtung wurde auch überarbeitet und zeigt jetzt eine Live-Vorschau der Konfiguration.
Außerdem gibt es mit den Telefonnummern-Listen einen neuen Parameter-Typ. So können Sie in den Workflows eine oder mehrere Rufnummern als Liste hinterlegen und diese beispielsweise für intelligente Weiterleitungen für besondere Anrufer nutzen. Dabei werden auch Platzhalter unterstützt (z.B. +49800*).
📱 Telefonnummern Selbstverwaltung
Rufnummern können jetzt direkt im Portal beschafft, zugewiesen und freigegeben werden.
Identitätsprüfung (KYC) im Partner- und Kundenportal integriert
Anrufweiterleitung mit Rufnummernübermittlung verfügbar
Gesprächsaufzeichnungen werden automatisch gespeichert
Abrechnung pro Minute in EUR
Identitätsprüfung: Vor dem ersten Nummernkauf ist eine Identitätsprüfung beim Anbieter erforderlich (Bearbeitungszeit: mehrere Tage). Benötigt werden ein unterzeichnetes Registrierungsformular, eine Versorgerrechnung sowie ein Handelsregisterauszug. Die Identitätsprüfung muss pro Kunde durchgeführt werden. Für Tests können auch Sie Rufnummern beschaffen und diese übergangsweise Ihren Kunden zur Verfügung stellen.
Preisänderung bei Anrufweiterleitungen: Im Zuge des Wechsels zu unserem neuen Telefonieanbieter werden Anrufweiterleitungen ab sofort mit 3 statt bisher 2 Cent/Min. berechnet. Der neue Anbieter ermöglicht uns die in diesem Release enthaltenen Telefonie-Funktionen und bildet die Grundlage für weitere geplante Features.
🔗 Neue Integrationen: Notion & HubSpot
Notion – Notion-Seiten und Datenbanken können als Werkzeug im Agenten eingebunden werden. Agenten können so strukturierte Inhalte aus Notion direkt abrufen und in Gesprächen nutzen – etwa Produktinformationen, interne Prozessdokumentationen oder Preislisten.
HubSpot – Agenten können CRM-Einträge in HubSpot lesen und schreiben. Unterstützt werden Deals, Kontakte und Unternehmen. Damit lassen sich zum Beispiel Anrufinformationen direkt als Notiz an einem Kontakt speichern oder der Status eines Deals im Gespräch abfragen.
Beide Integrationen werden über den Bereich Integrationen im Portal konfiguriert und stehen anschließend als Werkzeuge im Workflow-Editor zur Verfügung.
🎙️ Gesprächs-Tempo
Mit der neuen Gesprächs-Temp Einstellung in der Persönlichkei des Agenten können Sie ab sofort gezielt das Sprechtempo und die Stille-Toleranz des Agenten – also wie lange der Agent nach einer Pause wartet, bevor er antwortet - steuern. Viele Partner haben zurückgemeldet, dass Agenten bisher zu schnell gesprochen haben. Mit dieser Einstellung lässt sich das direkt anpassen, ohne den Agenten neu aufzusetzen.
Wir hoffen, dass Sie mit diesen Features noch leistungsfähigere Agenten für Ihre Kunden bauen können. Für Rückfragen stehen wir natürlich wie gewohnt jederzeit zur Verfügung.
