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Release Notes – Oktober 2026 (1. Hälfte)

Was ist neu

Weiterleitung mit Zusammenfassung: direkt verbinden oder „Taste 1“
Wenn der Agent einen Anruf an einen Mitarbeiter übergibt, lässt sich jetzt wählen: Entweder wird sofort verbunden, oder der Mitarbeiter bestätigt die Übernahme erst mit „Taste 1“.

Betreute Weiterleitung an externe Nummern (Telefonanlagen)
Ein Anruf kann über eine registrierte Leitung eurer Telefonanlage an eine externe Nummer übergeben werden. Der Empfänger hört dabei eine gesprochene Zusammenfassung.

Weiterleitungsziel in der Nachbearbeitung
Die Abschluss-E-Mail an interne Mitarbeiter kann jetzt die Nummer bzw. Nebenstelle nennen, an die der Anruf weitergeleitet wurde.

Multi-Tool: optionale Schritte
Manche Schritte haben „gibt es nicht“ als normale Antwort, z. B. wenn es keinen eigenen Filialpreis gibt. Solche Schritte lassen das kombinierte Werkzeug nicht mehr scheitern und verfälschen die Fehlerquote der Integration nicht mehr.

Verbesserungen

Verständlichere Übergabe-Zusammenfassung
Kunden- und Auftragsnummern werden dem übernehmenden Mitarbeiter Zeichen für Zeichen und langsamer vorgelesen, damit er sie mitschreiben kann.

Aktualisierte KYC-Angaben
Die Texte zu den Identitätsnachweisen entsprechen wieder den aktuellen Anforderungen des Anbieters (DE/AT/CH/GR). Die auszufüllenden Formulare lassen sich direkt herunterladen.

Fehlerbehebungen

  • Der Agent spricht sein Ergebnis zuverlässig aus: Ein nachgeschlagenes Ergebnis wird jetzt immer genannt, bevor der Agent auflegt oder weiterleitet. Die Verabschiedung wird vollständig abgespielt.

  • Keine falschen „nicht gefunden“-Antworten mehr: Behoben, dass der Agent in bestimmten Fällen fälschlich meldete, etwas sei nicht gefunden worden.

  • Zuverlässigere Sprachanrufe: Bricht die Verbindung mitten im Gespräch ab, wird sie wiederhergestellt, statt den Anrufer in der Stille zu lassen. Ein kurzzeitig überlasteter Gesprächsabschnitt legt keine funktionierende Region mehr lahm.

  • EU-Datenverarbeitung: Fällt ein Server aus, werden Sprachanrufe jetzt ausschließlich auf Server innerhalb der EU umgeleitet.

  • Vollständigere Anruf-Protokolle: Die letzten Worte eines Anrufers bleiben erhalten, auch wenn er mitten im Satz auflegt. Die Auswertung erkennt korrekt, wer das Gespräch beendet hat.

  • Korrekte Anrufernummer an Telefonanlagen: Behoben, dass Anlagen mit vorangestellter Amtsholung die Rufnummer des Anrufers verfälschten.

  • Abrechnungs-Übersicht wieder vollständig: Die Nutzungsübersicht funktioniert wieder für Kunden mit gemieteter Rufnummer oder verbundenem Postfach.

  • Stabilere Plattform: Bei einem Ladefehler zeigt die Agentenliste nicht mehr fälschlich „keine Agenten gefunden“.

Veröffentlicht für den Zeitraum 1.–15. Oktober 2026. Fragen? Wende dich an dein Account-Team.