Release Notes – Oktober 2026 (2. Hälfte)

Die wichtigsten Neuerungen

• Mit Weiterleitungsnummern erkennt der Agent Anrufe, die deine Filialen an ihn weiterleiten.

• Bei Stille wartet der Agent so lange, wie das eingestellte Gesprächs-Tempo es vorsieht.

Neue Möglichkeiten

Weiterleitungsnummern. Manche Telefonanlagen senden beim Weiterleiten ihre eigene Nummer statt der des Anrufers. Trag diese Nummer unter „Weiterleitungsnummern“ ein. Anrufe von ihr gelten dann als unbekannter Anrufer und werden nicht mehr der Filiale zugeordnet. In den Anrufdetails steht „Unbekannt · weitergeleitet von“ und die Bezeichnung der Filiale. Du findest die Liste unter „Telefonie“, direkt unter deinen Nummern. Kommt die richtige Nummer schon an, musst du nichts eintragen. Trag nie deine Hauptnummer ein, sonst gelten alle Anrufer von ihr als unbekannt.

Das ändert sich für bestehende Agenten

Der Agent wartet bei Stille so lange, wie das Gesprächs-Tempo es vorsieht. Bisher fragte der Agent nach 6 Sekunden Stille immer nach. Bei „Geduldig“ wartet er 9, bei „Sehr geduldig“ 12 und bei „Maximal geduldig“ 15 Sekunden. Bei „Ausgewogen“ und „Schnell“ bleibt es bei 6 Sekunden. Das gilt für alle bestehenden Agenten. Du stellst das Gesprächs-Tempo im Reiter „Persona“ ein.

Workflows können nach „E-Mail senden“ weiterlaufen. Auf einen Schritt „E-Mail senden“ oder eine SMS folgen die nächsten Schritte des Workflows, auch wenn der Versand fehlschlägt. Bisher wurden Schritte nach einer erfolgreich gesendeten E-Mail teilweise übersprungen. Soll ein Schritt nur nach erfolgreichem Versand laufen, prüfe das im Workflow vorher ausdrücklich. Ein gescheiterter Versand zählt als fehlgeschlagener Lauf. Deshalb siehst du eventuell mehr fehlgeschlagene Läufe.

Nicht angenommene Übergaben werden als solche erfasst. Nimmt bei einer Übergabe mit Zusammenfassung niemand ab, steht das in den Anrufdetails als nicht angenommen. Bisher stand dort, der Mitarbeiter habe abgelehnt oder die Übergabe sei technisch gescheitert. Wertest du diese Angabe unter „Technischer Fehler“ aus, ändern sich deine Zahlen.

Besseres Gesprächserlebnis

Klarere Sprache am Telefon. Die Stimme des Agenten klingt sauberer. Bei Lauten wie s, sch und f knistert es nicht mehr. Das gilt für alle KI-Modelle.

Gespräche brechen seltener ab. Reißt die Sprachverbindung kurz ab, läuft der Anruf weiter, statt beendet zu werden. Bei Agenten mit vielen Anliegen blieb es nach dem ersten Satz des Anrufers manchmal still. Das ist behoben.

Anliegen werden zuverlässiger erkannt. Der Schritt „Anliegen klassifizieren“ hat ein richtig erkanntes Anliegen manchmal abgelehnt, und der Agent fragte immer wieder nach. Das ist behoben. Der Agent wechselt auch mitten im Gespräch zuverlässig zu einem anderen Anliegen, wenn der Anrufer etwas anderes meint.

Weniger wiederholte Nachfragen. Der Agent fragt eine Antwort seltener erneut ab, die der Anrufer schon gegeben hat. Das betrifft vor allem Namen, die anders geschrieben werden, als sie klingen. „Nicht bekannt“ wird nur noch gespeichert, wenn der Anrufer das selbst sagt.

Klare Ansage außerhalb der Geschäftszeiten. Ist „Anruf weiterleiten“ auf Geschäftszeiten begrenzt und hat keine „Abschiedsnachricht“, kündigte der Agent außerhalb der Zeiten trotzdem die Weiterleitung an und legte dann auf. Jetzt sagt er, dass gerade geschlossen ist, und bittet um einen Anruf während der Geschäftszeiten. Platzhalter in der „Abschiedsnachricht“, etwa die Öffnungszeiten, werden ausgefüllt vorgelesen.

Telefonanlagen & Anbindungen

Weiterleitung an eine Nebenstelle vor Anrufbeginn. Ein Workflow vor Anrufbeginn kann Anrufer an eine Nebenstelle deiner Telefonanlage weiterleiten, bevor der Agent abnimmt. Bisher nahm in diesem Fall der Agent den Anruf an. Das klappt nur bei Anrufen, die über eine Leitung dieser Telefonanlage hereinkommen. Bei allen anderen Anrufen nimmt der Agent an, und die Anrufdetails nennen den Grund.

Anrufer werden nach dem Auflegen freigegeben. Beendete der Agent einen Anruf über die Telefonanlage, blieb der Anrufer manchmal in einer stillen Leitung, bis er selbst auflegte. Das ist behoben.

Veröffentlicht im November 2026. Fragen? Melde dich bei Christian: christian@lane.one