Integrations-Logs lesen

Wofür die Logs da sind

Die Integrations-Logs zeigen, welche Aktionen ein Agent in angebundenen Systemen ausgeführt hat und ob sie funktioniert haben. Wenn ein Termin nicht im Kalender steht oder ein Datensatz nicht im CRM angekommen ist, klärt sich das hier — und nur hier.

Du erreichst sie über Analysen und zusätzlich direkt am einzelnen Anruf in der Detailansicht.

Was ein Eintrag enthält

• Name der ausgeführten Aktion
• Status des Aufrufs
• Zeitpunkt der Ausführung
• Fehlermeldung, falls der Aufruf nicht geklappt hat
• Weitere Details zum Ergebnis, sofern vorhanden

Die Status

• Erfolgreich — die Aktion wurde wie vorgesehen abgeschlossen.
• Fehlgeschlagen — der Aufruf konnte nicht abgeschlossen werden. Die Meldung sagt meist, ob Eingaben unvollständig waren, das Zielsystem nicht erreichbar war oder ein Wert nicht gepasst hat.
• In Bearbeitung — der Vorgang läuft noch oder die Rückmeldung steht aus.

Vorgehen bei der Fehlersuche

1. Prüfe, welche Aktion verwendet wurde.
2. Sieh dir den Status an.
3. Lies die Fehlermeldung oder den Rückgabewert.
4. Vergleiche den Zeitpunkt mit dem Gesprächsverlauf im Anrufprotokoll.
5. Wiederhole den Vorgang mit korrigierten Angaben.

Die häufigsten Ursachen

• Kalender nicht beschreibbar. Beim Verbinden wurde ein Kalender gewählt, der nur gelesen werden darf. Siehe E-Mail und Kalender verbinden.
• Anmeldung abgelaufen. Die Instanz steht dann unter Integrationen auf Neu verbinden oder Zugangsdaten prüfen.
• Pflichtfeld im Zielsystem nicht befüllt. Der Agent hat einen Wert nicht erfragt oder nicht übergeben. Hier hilft eine Ergänzung im Workflow — meist ein weiteres Feld in Informationen erfragen.
• Wert im falschen Format. Datum, Telefonnummer oder Kundennummer passen nicht zur Erwartung des Zielsystems.

Was die Logs nicht leisten

Ein erfolgreicher Aufruf heißt: Das Zielsystem hat die Anfrage angenommen. Er heißt nicht zwangsläufig, dass fachlich das Richtige passiert ist. Wurde ein Termin am falschen Tag gebucht, ist der Aufruf trotzdem erfolgreich — die Ursache liegt dann im Workflow, nicht in der Integration.

Aufbewahrung

Detaillierte Integrationsprotokolle werden nur eine begrenzte Zahl von Tagen gespeichert. Bei älteren Anrufen weist die Oberfläche ausdrücklich darauf hin, dass sie nicht mehr verfügbar sind. Wenn du einem Vorfall nachgehen willst, tu es zeitnah — und exportiere im Zweifel, was du brauchst, bevor die Frist abläuft.