Leitungen und parallele Anrufe

Was eine Leitung ist

Jede Leitung ist ein SIP-Gerät auf deiner Telefonanlage und nimmt genau einen Anruf gleichzeitig an. Mehrere Leitungen für denselben Agenten bedeuten mehr gleichzeitige Anrufe. Verschiedene Agenten auf derselben Anlage bekommen ihre eigenen Leitungen.

Das ist der wichtigste Punkt bei der Planung: Wenn bei dir regelmäßig drei Anrufe parallel eingehen, brauchst du drei Leitungen. Sonst hören Anrufer ein Besetztzeichen.

Leitung hinzufügen

Klicke bei deiner Telefonanlage auf Leitung hinzufügen. Adresse, Port und Verbindungsart werden von der bestehenden Anlage übernommen — du brauchst nur die Zugangsdaten des neuen SIP-Geräts.

Lege dafür vorher auf deiner Anlage ein weiteres Gerät an:

• STARFACE: ein weiteres Gerät vom Typ „Standard SIP“
• 3CX: ein weiteres IP-Telefon mit eigener Nebenstelle — die Auth-ID ist nicht die Nebenstellennummer; auch hier den Haken „Nutzung der Nebenstelle außerhalb des LAN verbieten“ entfernen
• Pascom: einen weiteren generischen Endpunkt
• Andere: ein weiteres SIP-Gerät

Nach dem Anlegen testest du die Anmeldung einmal. War sie erfolgreich, steht die Leitung für einen weiteren gleichzeitigen Anruf bereit.

Auch beim Hinzufügen gilt die 3CX-Warnung

3CX sperrt nach fünf fehlgeschlagenen Anmeldungen die IP-Adresse — das trifft dann auch die Leitungen, die bereits funktionieren. Prüfe die Auth-ID und das Passwort sorgfältig, bevor du testest.

Leitungen und Agenten

Du weist jeder Leitung einen Agenten zu. Willst du die Kapazität eines Agenten erhöhen, wählst du bei der neuen Leitung denselben Agenten noch einmal. Für einen zweiten Agenten auf derselben Anlage nutzt du Leitung für anderen Agenten.

Ein Agent gehört zu genau einer Telefonanlage. Weitere Leitungen derselben Anlage erhöhen seine Kapazität — sie verteilen ihn nicht auf mehrere Anlagen. Umgekehrt können mehrere Agenten auf einer Anlage laufen: So bedienst du zum Beispiel die Kundenline und einen internen Helpdesk getrennt voneinander, jeweils mit eigenen Leitungen auf derselben Telefonanlage.

Leitungen ohne Agenten erscheinen in der Gruppe Ohne Agent und nehmen keine Anrufe an.

Was die Kapazitätsanzeige bedeutet

Über deiner Telefonanlage steht, wie viele parallele Leitungen aktiv sind — zum Beispiel „2 von 3 Leitungen aktiv“. Sind noch keine aktiviert, steht dort „noch nicht aktiviert“.

Leitung oder Anlage entfernen

Über Leitung entfernen meldest du eine einzelne Leitung ab. Telefonanlage entfernen entfernt alle Leitungen samt hinterlegter Zugangsdaten und Nebenstellen. Danach erreichen Anrufe über diese Telefonanlage deinen Agenten nicht mehr.

Ein Hinweis zur Zuweisung

Zuweisen lassen sich nur Agenten, die auf Produktion veröffentlicht sind. Hast du noch keinen, zeigt die Oberfläche „Du hast noch keinen Agenten auf Produktion veröffentlicht“ und bietet dir Agenten veröffentlichen an.