Nutzungsübersicht

Was gemessen wird

• Anrufminuten — die Zeit, die Agenten in Telefonaten verbringen. Je nach Konfiguration zählen eingehende und ausgehende Gespräche.
• Tokens — Recheneinheiten, die bei der Verarbeitung von Anfragen und Antworten anfallen. Je länger und komplexer ein Gespräch, desto mehr.
• Integrationen — Vorgänge, bei denen Lane One mit anderen Systemen arbeitet: Terminbuchungen, Datenabfragen, Versand an angebundene Dienste.

Die Übersicht lesen

Prüfe zuerst den angezeigten Zeitraum — der Gesamtverbrauch bezieht sich immer darauf. Meist ist der Verbrauch zusätzlich nach Agent aufgeschlüsselt, sodass du siehst, wo er entsteht. Nutzt du Organisationen, kannst du zusätzlich nach Organisation filtern.

Wird eine Verlaufskurve angezeigt, erkennst du Spitzen und ruhige Phasen auf einen Blick.

Auffälligkeiten deuten

Sprung beim Anrufvolumen

Naheliegende Ursachen: eine Kampagne, eine Störung bei euch, ein Feiertag, an dem eure Telefonzentrale nicht besetzt war. Prüfe den Zeitraum im Anrufprotokoll gegen.

Hohe Token-Werte

Entstehen bei ausführlichen Dialogen und komplexen Abläufen. Sticht ein einzelner Agent stark heraus, lohnt ein Blick auf seinen Workflow — häufige Ursachen sind sehr lange Prompts, ein Sub-Agent ohne klare Abbruchbedingung oder eine Schleife, in der das Gespräch kreist.

Der Endegrund Schleife im Agenten erkannt in den Analysen und ein hoher Token-Verbrauch treten oft gemeinsam auf.

Viele Integrationsaufrufe

Meist arbeitet der Agent regelmäßig mit externen Systemen — das ist erwartbar. Prüfe im Zweifel in den Integrations-Logs, ob Aufrufe unnötig wiederholt werden. Ein For-Each über eine große Liste kann die Zahl der Aufrufe vervielfachen, ohne dass es im Workflow auffällt.

Verbrauch senken, wenn nötig

• Kürzere, präzisere Anweisungen statt langer Prompts.
• Klare Abbruchbedingungen bei Sub-Agenten, damit ein Gespräch nicht ausufert.
• Fallback-Zweige, damit ein Ablauf bei unklarer Eingabe nicht kreist.
• Integrationsaufrufe in die Nachbearbeitung verlagern, wo sie den Anrufer nicht warten lassen und sich bündeln lassen.

Verbindung zur Rechnung

Die Nutzungsübersicht zeigt den Verbrauch, nicht den Rechnungsbetrag. Was in deinem Paket enthalten ist und was zusätzlich berechnet wird, steht in Pakete und was enthalten ist. Die Rechnungen selbst findest du unter Abonnement und Rechnungen.