Wie eine Organisation einen Agenten in Betrieb nimmt

Die Rollenverteilung

Der Gesprächsablauf wird zentral im Studio gebaut und veröffentlicht. Eine Organisation nimmt daraus eine Instanz in Betrieb und ergänzt ihre eigenen Werte. Sie ändert dabei nicht den Ablauf selbst.

1. Agent auswählen

Im Portal unter Agenten sieht die Organisation die für sie freigegebenen Agenten. Ein Agent muss dafür im Studio auf Produktion veröffentlicht sein.

2. Konfiguration ausfüllen

Beim Einrichten fragt die Instanz die Werte ab, die der Ablauf braucht — zum Beispiel Firmenname, Öffnungszeiten, Weiterleitungsziel oder Zugangsdaten für ein eigenes System.

Fehlen Pflichtfelder, zeigt die Oberfläche das deutlich an: „n Pflichtfelder fehlen — der Agent ist noch nicht vollständig konfiguriert.“ Sind alle gefüllt, steht dort „Konfiguration vollständig“.

3. Aktivieren

Erst mit vollständiger Konfiguration nimmt die Instanz Anrufe an. In der Übersicht ist erkennbar, ob sie in Test oder in Produktion läuft.

4. Rufnummer verbinden

Damit die Instanz erreichbar ist, braucht sie eine Rufnummer — entweder eine bei Lane One gekaufte oder eine Leitung über die eigene Telefonanlage.

Wichtig zur Wirkzeit von Änderungen

Nach dem Speichern der Konfiguration kann es bis zu fünf Minuten dauern, bis die Änderungen bei Testanrufen aktiv sind. Wenn du sofort testest, warte kurz — sonst hörst du noch den alten Stand.

Was zentral bleibt

Ändert sich der Ablauf, geschieht das im Studio. Nach dem Veröffentlichen kann die Organisation über die Versionsauswahl auf den neuen Stand wechseln.