Anrufdetails verstehen

Die Detailansicht

Öffnest du einen Anruf im Anrufprotokoll, siehst du den vollständigen Gesprächsverlauf als Transkript, die Dauer und das Ergebnis. Sind während des Gesprächs externe Aktionen gelaufen, findest du deren Ausgang in den Integrations-Logs.

Warum das Gespräch endete

Zu jedem Anruf wird ausgewiesen, wie er zu Ende ging. Die häufigsten Gründe:

• Anrufer hat aufgelegt — der übliche Abschluss.
• KI-Agent hat aufgelegt — der Ablauf hat das Gespräch planmäßig beendet.
• Anruf weitergeleitet — die Übergabe hat funktioniert.
• Weiterleitung fehlgeschlagen — die Übergabe kam nicht zustande.
• Vor Anrufbeginn beendet bzw. Vor Anrufbeginn weitergeleitet — der Ablauf hat schon vor dem Annehmen entschieden.

Gründe, die auf ein Problem hindeuten

• Weiterleitungsnummer fehlt — im Ablauf oder in der Konfiguration ist kein Ziel hinterlegt. Prüfe die Instanz-Konfiguration.
• Spracherkennung fehlgeschlagen — der Agent hat den Anrufer wiederholt nicht verstanden. Oft eine schlechte Leitung, manchmal eine zu offen gestellte Frage.
• Schleife im Agenten erkannt — der Ablauf ist in eine Wiederholung geraten. Sieh dir den Workflow an dieser Stelle an; meist fehlt ein Fallback-Zweig.
• Maximale Anrufdauer überschritten — das Gespräch lief in die Zeitbegrenzung.
• Fehler beim Verbindungsaufbau oder Verbindung unterbrochen — technische Störung während des Gesprächs.

So gehst du vor

Filtere das Anrufprotokoll auf einen auffälligen Endegrund. Häufen sich Weiterleitung fehlgeschlagen oder Schleife im Agenten erkannt, ist das ein konkreter Hinweis auf eine Stelle im Workflow, die du ändern solltest — kein Zufall.