Das Organisationsportal: Überblick

Was das Organisationsportal ist

Jede Organisation hat einen eigenen Portalbereich. Dort arbeitet das Team dieses Standorts oder dieser Tochtergesellschaft mit den Agenten, die dort im Einsatz sind — ohne die anderen Organisationen zu sehen.

Die Bereiche im Portal

• Übersicht — Einstieg mit dem aktuellen Stand
• Agenten — die Agenten der Organisation, ihr Status und ihre Einstellungen
• Integrationen — die Verbindungen zu den eigenen Systemen, mit eigenen Zugangsdaten
• Wissen — Dokumente, in denen die Agenten nachschlagen
• Standorte — Filialen und Öffnungszeiten dieser Organisation
• Analysen — Anrufprotokoll und Kennzahlen der eigenen Anrufe
• Telefonie — die Rufnummern der Organisation
• Benutzer — wer aus dem Team Zugang hat

Was das Team selbst erledigen kann

Das Portal ist darauf ausgelegt, dass die Organisation den Alltag ohne Rückfragen bewältigt: Anrufe auswerten, eigene Zugangsdaten pflegen, Dokumente aktualisieren, Öffnungszeiten anpassen und Kolleginnen und Kollegen einladen.

Was zentral bleibt

Der Agent selbst — also der Gesprächsablauf im Workflow-Editor — wird zentral im Studio gepflegt. Eine Änderung dort wirkt sich auf alle Organisationen aus, die diesen Agenten einsetzen. Organisationsspezifisch sind nur die Werte, die pro Instanz gesetzt werden.

Das ist der Sinn der Aufteilung: ein Ablauf, den du einmal pflegst, und pro Organisation die passenden Daten dazu.

Ein Hinweis zur Ansicht

Aus dem Studio heraus kannst du in die Organisationen-Ansicht wechseln, um zu sehen, was das Team dort sieht. In dieser Ansicht ist dieses Hilfe-Center nicht eingeblendet — es steht nur im Studio zur Verfügung.