Telefonanlage verbinden: der Assistent

Assistent starten

Gehe zu Telefonie und öffne den Bereich Telefonanlagen-Anbindung. Klicke auf Telefonanlage verbinden. Der Assistent hat fünf Schritte: Telefonanlage, Vorbereitung, Zugangsdaten, Verbindungstest, Fertig.

1. Telefonanlage wählen

Wähle deinen Hersteller: STARFACE, 3CX, Pascom oder Andere (Standard-SIP). Die Auswahl bestimmt, welche Vorbereitungsschritte dir angezeigt werden und wie die Felder beschriftet sind.

Bei Andere bitten wir dich um Produkt und Version im Feld Deine Telefonanlage. Damit wissen wir, welche Systeme wir als Nächstes validieren.

2. Vorbereitung auf deiner Anlage

Dieser Schritt zeigt genau die Punkte, die du auf deiner Anlage erledigen musst. Je nach Hersteller unterscheiden sie sich:

• STARFACE: Lege ein neues Gerät vom Typ „Standard SIP“ an und notiere Benutzername und Passwort. Bei STARFACE ist der Benutzername der Gerätename.
• 3CX: Trage zuerst unsere IP-Adressen in die Freigabeliste ein (Erweitert → IP-Blacklist → Zulassen). Entferne bei der Nebenstelle den Haken „Nutzung der Nebenstelle außerhalb des LAN verbieten“. Lege ein IP-Telefon manuell an und notiere Auth-ID und Passwort.
• Pascom: Lege einen generischen SIP-Endpunkt an. Vergib ein Passwort nur aus Buchstaben und Zahlen — Sonderzeichen führen bei Pascom zu Anmeldefehlern. Die Verbindungsart ist fest auf TLS gesetzt.
• Andere: Lege ein generisches SIP-Gerät an (je nach System auch SIP-Endpunkt oder IP-Telefon genannt) und stelle sicher, dass es sich von außerhalb deines Netzwerks registrieren darf.

Unsere IP-Adressen

Unter Unsere IP-Adressen findest du die Adressen, von denen wir uns anmelden. Nutzt deine Anlage eine Freigabeliste, trage sie vor dem ersten Verbindungstest ein. Es wird zusätzlich ein IP-Bereich angezeigt — trage bevorzugt diesen ein, denn er bleibt gleich, auch wenn wir später weitere Server ergänzen.

Siehst du an dieser Stelle noch keine Adressen, steht dort der Hinweis, dass sie erscheinen, sobald die Anbindung in deiner Umgebung aktiv ist. Das ist kein Fehler — warte kurz und lade die Seite neu. Die Adressen findest du außerdem jederzeit in der Anleitung unter Telefonie → Anleitung, wo du sie auch am Stück kopieren kannst.

Besonders wichtig bei 3CX

3CX sperrt nach fünf fehlgeschlagenen Anmeldungen automatisch die IP-Adresse — und kann die Sperre an andere 3CX-Anlagen weitergeben. Trage die Freigabe unbedingt vorher ein und teste nicht mehrfach direkt hintereinander.

3. Zugangsdaten eintragen

Die Felder im Überblick:

• Gerätename — der Name des Geräts auf deiner Anlage
• Adresse der Telefonanlage — IP-Adresse oder Hostname; auch ein vorgeschalteter SBC ist möglich
• Port und Verbindungsart
• Benutzername — bei 3CX V20 ist das die Auth-ID, nicht die Nebenstellennummer
• Nebenstelle — bei 3CX V20 gehört hier die Nebenstellennummer hinein
• Passwort — wird nur einmalig übertragen und sicher verwahrt; es kann später nicht mehr angezeigt werden
• Land — für die Erkennung nationaler Rufnummern deiner Anrufer

4. Verbindungstest

Klicke auf Verbindung testen. Wir melden uns einmal testweise an deiner Anlage an. Das dauert wenige Sekunden und ändert nichts an deiner Anlage. Bei Erfolg erscheint „Anmeldung erfolgreich — die Zugangsdaten stimmen.“

Schlägt der Test fehl, stimmen meist Benutzername oder Passwort nicht. Korrigiere die Zugangsdaten und teste nicht mehrfach direkt hintereinander — nach mehreren Fehlversuchen sperren viele Anlagen unsere IP-Adresse vorübergehend.

5. Fertig — und was jetzt noch fehlt

Nach dem erfolgreichen Test ist die Verbindung gespeichert, aber noch nicht im Einsatz. Schalte sie in der Übersicht über Aktivieren live, lege dann die Nebenstellen an und prüfe sie. Den Agenten weist du danach zu.

Wenn die Anmeldung angehalten wurde

Siehst du den Status Angehalten, wurde die Anmeldung nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen automatisch gestoppt — damit deine Telefonanlage unsere IP-Adresse nicht sperrt. Prüfe die Zugangsdaten und starte danach einen neuen Verbindungstest.