Agent-Bibliothek: Agenten und Instanzen

Die Bibliothek

Unter Agenten findest du die Agent-Bibliothek: alle Agenten deines Kontos, aufgeteilt in Entwürfe und Veröffentlichte Agenten.

Jeder Agent ist entweder ein Telefon-Agent oder ein Workflow-Agent. Die Kacheln zeigen dir zusätzlich die Test-Qualität und wann zuletzt bearbeitet wurde.

Agent und Instanz — der Unterschied

Der Agent ist der Ablauf: was gesagt, gefragt und weitergeleitet wird. Er wird einmal gebaut.

Eine Instanz ist ein laufender Einsatz dieses Ablaufs mit konkreten Werten — Firmenname, Öffnungszeiten, Weiterleitungsziel, Zugangsdaten. Pro Agent kannst du mehrere Instanzen anlegen.

Das ist der Kern des Modells: Du pflegst den Ablauf einmal und variierst nur die Daten. Eine Änderung am Agenten wirkt nach dem Veröffentlichen auf alle seine Instanzen.

Wann du mehrere Instanzen brauchst

• Eine Instanz in Test und eine in Produktion
• Je eine pro Standort mit eigener Rufnummer und eigenen Öffnungszeiten
• Je eine pro Organisation, wenn du Organisationen nutzt

Was du in der Liste tun kannst

Über das Menü einer Kachel erreichst du Details anzeigen, Agent bearbeiten, Agent duplizieren, Analysen anzeigen, Agent veröffentlichen und Agent löschen.

Löschen ist blockiert, solange er im Einsatz ist

Wird ein Agent noch von Organisationen verwendet, lässt er sich nicht löschen. Die Oberfläche nennt die betroffenen Organisationen — deren Instanz muss zuerst entfernt werden. Das Löschen selbst kann nicht rückgängig gemacht werden.