Was ist Lane One?

Kurz gesagt

Lane One ist eine Plattform, auf der du digitale Mitarbeiter — wir nennen sie Agenten — für dein Unternehmen einrichtest. Ein Agent nimmt Anrufe entgegen, beantwortet wiederkehrende Fragen, erfasst Informationen, bucht Termine und leitet weiter, wenn ein Mensch übernehmen soll.

Du richtest die Agenten für dein eigenes Unternehmen ein. Du brauchst dafür keine Entwickler und keine Telefonanlage im Haus — beides bringt Lane One mit.

Wofür Lane One typischerweise eingesetzt wird

• Telefonische Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten
• Termine vereinbaren, verschieben und absagen
• Anliegen vorqualifizieren und an die richtige Stelle weiterleiten
• Wiederkehrende Auskünfte geben, zum Beispiel zu Öffnungszeiten oder Leistungen
• Daten aufnehmen und automatisch in dein CRM oder Ticketsystem schreiben

Die Begriffe, die du kennen solltest

Agent

Ein Agent ist der digitale Mitarbeiter selbst. Du findest deine Agenten im Studio unter Agenten — dort heißt die Seite Agent-Bibliothek. Ein Agent ist entweder ein Telefon-Agent (er führt Gespräche am Telefon) oder ein Workflow-Agent (er läuft ohne Anruf, zum Beispiel ausgelöst über eine Schnittstelle).

Instanz

Eine Instanz ist ein konkret laufender Einsatz eines Agenten. Pro Agent kannst du mehrere Instanzen anlegen — zum Beispiel eine für den Test und eine für den Echtbetrieb, oder je eine pro Standort mit eigenen Angaben wie Telefonnummer und Öffnungszeiten. Der Agent bleibt dabei derselbe; nur die Konfiguration unterscheidet sich.

Workflow

Der Workflow ist der Ablaufplan des Agenten: Was sagt er, was fragt er, wann leitet er weiter. Du baust ihn im Workflow-Editor aus einzelnen Bausteinen zusammen.

Integration

Eine Integration verbindet Lane One mit einem System, das du bereits nutzt — Kalender, CRM, Ticketsystem, Branchensoftware. Erst darüber kann der Agent echte Termine buchen oder Daten nachschlagen.

Wissen

In der Wissensbibliothek legst du Dokumente ab, in denen der Agent während des Gesprächs nachschlagen darf, zum Beispiel Preislisten oder FAQ.

Wo du was findest

Die Arbeitsoberfläche heißt Studio. Die Navigation ist in zwei Gruppen geteilt:

• Erstellen — Übersicht, Agenten, Integrationen
• Verwalten — Standorte, Wissen, Analysen, Abrechnung, Telefonie, Einstellungen

Wenn du mehrere Standorte oder Tochtergesellschaften getrennt verwalten willst, kommt zusätzlich Organisationen dazu. Das ist eine Funktion, die du in den Einstellungen erst aktivieren musst — siehe Standorte oder Organisationen: was passt zu dir?

Wie geht es weiter?

Wenn du gerade erst startest, lies als Nächstes Konto, Benutzer und Rollen und danach Dein erster Agent: Schritt für Schritt.