Anruf beenden

Was der Baustein macht

Anruf beenden schließt das Gespräch ab. Der Agent verabschiedet sich und legt anschließend auf. Der Baustein löst außerdem die Nachbearbeitungs-Phase aus, sofern du Nachbearbeitungs-Schritte definiert hast.

Die Verabschiedung

Im Bereich Verabschiedung legst du unter Antworttyp fest, was der Agent vor dem Auflegen sagt.

• Feste Nachricht — der Agent liest die definierte Verabschiedung exakt vor. Variablen sind erlaubt, du kannst den Anrufer also namentlich verabschieden oder einen gebuchten Termin noch einmal nennen.
• KI-generierte Antwort — du gibst eine Anweisung, und der Agent formuliert eine passende Verabschiedung im Kontext des Gesprächs, etwa „Verabschiede den Anrufer freundlich, bestätige den Termin und wünsche einen schönen Tag“.

Eine Bestätigung dessen, was gerade passiert ist, ist am Ende besonders wertvoll: Sie gibt dem Anrufer Sicherheit und reduziert Nachfass-Anrufe.

Grund der Beendigung

Optional kannst du unter Grund der Beendigung einen Text hinterlegen, etwa „Anrufer steht auf der Sperrliste“. Dieser Grund erscheint später in der Anrufanalyse als Begründung für das Gesprächsende.

Das lohnt sich immer dann, wenn du mehrere Beenden-Bausteine im Ablauf hast. Ohne Grund siehst du in den Analysen nur, dass der Agent aufgelegt hat — mit Grund siehst du, an welcher Stelle des Ablaufs.

Wann du den Baustein setzt

Am Ende jedes erfolgreichen Gesprächspfads. Typische Situationen:

• ein Termin wurde gebucht
• alle gewünschten Daten wurden erfasst
• ein Rückruf wurde organisiert
• die Auskunft wurde gegeben und es gibt keine offenen Fragen

Worauf du achten solltest

• Nicht zu früh setzen. Sobald der Baustein erreicht ist, endet das Gespräch. Alles, was du noch erfragen willst, muss davor liegen.
• Nie ohne Verabschiedung. Ein Agent, der wortlos auflegt, wirkt wie ein technischer Fehler — auch wenn fachlich alles erledigt ist.
• Bei KI-Verabschiedung eindeutig anweisen. Sag, was bestätigt werden soll, sonst bleibt es bei einer allgemeinen Floskel.
• Achte auf den Ton: Am Gesprächsende bleibt hängen, wie es sich angefühlt hat. Kurz und freundlich wirkt professioneller als ein langer Abschlusstext.