Wenn eine Integration neu verbunden werden muss

Warum das passiert

Verbindungen zu externen Systemen halten nicht ewig. Eine Anmeldung läuft ab, ein Passwort wird geändert, ein API-Schlüssel wird widerrufen oder Berechtigungen werden entzogen. Die Verbindung bricht dann — ohne dass jemand etwas falsch gemacht hätte.

Woran du es erkennst

Die Instanz steht unter Integrationen nicht mehr auf Verbunden, sondern auf einem dieser Status:

• Neu verbinden — die Anmeldung muss erneuert werden. Das ist der Normalfall bei Microsoft- und Google-Konten.
• Zugangsdaten prüfen — die hinterlegten Daten werden nicht mehr akzeptiert.
• Vorübergehend gestört — das Zielsystem antwortet gerade nicht. Häufig löst sich das von selbst; wenn nicht, liegt es meist nicht an Lane One.

Zusätzlich wirst du benachrichtigt, wenn eine Integration neu verbunden werden muss. Du musst also nicht ständig selbst nachsehen.

Was in der Zwischenzeit passiert

Solange die Verbindung unterbrochen ist, schlägt der zugehörige Schritt im Gespräch fehl. Ein Agent kann dann zum Beispiel keinen Termin buchen. Für Anrufer wirkt sich das direkt aus — behandle solche Meldungen deshalb zügig.

Beheben

1. Öffne die betroffene Instanz unter Integrationen.
2. Bei Neu verbinden: Melde dich erneut beim Anbieter an und erteile die Berechtigung. Prüfe danach, dass wieder derselbe Kalender ausgewählt ist.
3. Bei Zugangsdaten prüfen: Trage den neuen Schlüssel oder das neue Passwort ein.
4. Teste die Verbindung, bis der Status auf Verbunden steht.

Prüfen, ob es wirklich wieder läuft

Ein grüner Status heißt, dass die Anmeldung funktioniert. Ob auch die eigentliche Aktion klappt, siehst du in den Integrations-Logs — dort steht, ob der nächste Aufruf erfolgreich war.