Aussage tätigen

Was der Baustein macht

Aussage tätigen ist der Standard-Baustein für Sprache. Er legt fest, was der Agent im laufenden Gespräch sagt. Entweder gibst du den Text exakt vor, oder du gibst der KI eine Regieanweisung.

Der Baustein funktioniert nur während eines Anrufs. In der Vor-Anruf-Phase gibt es niemanden, der zuhört.

Fester Text

Wählst du unter Art der Nachricht die Option Feste Nachricht, liest der Agent den eingegebenen Text exakt vor. Du hinterlegst ihn im Feld Nachricht.

Typische Einsatzfälle:

• rechtlich oder fachlich vorgegebene Formulierungen
• Hinweise, die immer identisch klingen sollen
• Preise, Fristen und Zahlen, bei denen keine Umformulierung passieren darf
• eingeführte Formeln, die zur Marke gehören

Auch feste Texte dürfen Variablen enthalten. So bleibt die Aussage persönlich — etwa mit dem zuvor erfragten Namen — ohne dass der Inhalt jedes Mal neu formuliert wird.

KI-generierte Antwort

Hier gibst du eine KI-Anweisung, und der Agent formuliert daraus eine zum Gesprächsverlauf passende Antwort. Ein Beispiel für eine Anweisung: „Erkläre dem Kunden freundlich, dass der Artikel ausverkauft ist.“

Typische Einsatzfälle:

• Antworten auf unterschiedlich formulierte Anliegen
• freundliche Übergänge zwischen Gesprächsabschnitten
• Erklärungen, die je nach Kontext variieren dürfen
• Situationen, in denen der Agent auf etwas eingehen soll, das der Anrufer gerade gesagt hat

Welche Variante wann

Faustregel: Fester Text, wenn der Inhalt exakt stimmen muss. KI-Antwort, wenn Flexibilität wichtiger ist als der Wortlaut.

Praktische Hinweise

• Beginne bei kritischen oder häufigen Aussagen mit festem Text und lockere erst später, wenn du siehst, dass es trägt.
• Formuliere KI-Anweisungen als Regieanweisung, nicht als Text. „Erkläre freundlich, dass …“ funktioniert besser als ein fertiger Satz.
• Halte gesprochene Sätze kürzer, als du sie schreiben würdest. Am Telefon wirken lange Schachtelsätze schnell unverständlich.
• Willst du eine Antwort erfragen statt nur etwas mitzuteilen, ist Informationen erfragen der passende Baustein — er hakt nach, bis er eine Antwort hat.