Übersicht: deine Integrationen

Was Integrationen sind

Eine Integration verbindet deine Agenten mit einem System, das du bereits nutzt — Kalender, CRM, Ticketsystem, Branchensoftware. Erst darüber kann ein Agent Termine buchen, Daten nachschlagen oder Informationen weitergeben.

Integration und Instanz

Die Integration beschreibt die Art der Verbindung. Eine Instanz ist eine konkrete, benannte Verbindung mit eigenen Zugangsdaten.

Warum das getrennt ist: So kannst du dieselbe Integration mehrfach einrichten — etwa eine Instanz „Produktion“ gegen dein echtes System und eine gegen ein Testsystem. Beim Anlegen einer Agenten-Instanz wählst du dann aus, welche verwendet wird.

Über Instanz hinzufügen legst du eine neue an und gibst ihr einen Namen. Bestehende lassen sich umbenennen und löschen.

Die Status

• Verbunden — alles in Ordnung, die Instanz ist einsatzbereit.
• Unvollständig — es fehlen noch Angaben.
• Einrichtung nötig — die Instanz wurde angelegt, aber noch nicht eingerichtet.
• Neu verbinden — die Verbindung muss erneuert werden, typischerweise weil eine Anmeldung abgelaufen ist.
• Zugangsdaten prüfen — die hinterlegten Daten werden nicht mehr akzeptiert.
• Vorübergehend gestört — das Zielsystem antwortet gerade nicht. Das löst sich häufig von selbst.

Was ein Status für laufende Gespräche bedeutet

Ist eine Instanz nicht verbunden, schlägt der zugehörige Schritt im Gespräch fehl. Der Agent kann dann zum Beispiel keinen Termin buchen. Prüfe die Status daher regelmäßig — und besonders, bevor du einen neuen Agenten live schaltest.