Der Workflow-Editor: Überblick

Arbeitsfläche, Bausteinliste, Einstellungen und die drei Phasen eines Ablaufs.

Geschrieben von Thomas Seidl

Zuletzt aktualisiert Vor etwa 1 Monat

Wofür der Editor da ist

Im Workflow-Editor legst du fest, was dein Agent tut: was er sagt, was er fragt, wann er weiterleitet und was nach dem Gespräch passiert. Du baust den Ablauf aus Bausteinen zusammen und verbindest sie miteinander.

Die Bereiche

  • Arbeitsfläche — hier liegen die Bausteine. Du verschiebst sie, verbindest sie und zoomst in den Ablauf hinein.
  • Bausteinliste — alle verfügbaren Bausteine, gruppiert nach Kategorie.
  • Einstellungen — sobald du einen Baustein auswählst, bearbeitest du hier seine Details, ohne den Überblick zu verlieren.
  • Werkzeugleiste — Speichern, Veröffentlichen und Zoom.

Die Kategorien

  • Trigger — womit ein Ablauf startet: Anruf geht ein, HTTP-Trigger, Anruf beendet.
  • Anruf — Anruf annehmen, Anruf beenden, Anruf weiterleiten.
  • Dialog — alles, was mit dem Anrufer spricht: Aussage tätigen, Informationen erfragen, Auswahl anbieten, Anliegen klassifizieren, An Sub-Agenten übergeben.
  • Logik — Bedingung prüfen, For-Each, Notiz.
  • Tools — Integration nutzen, E-Mail senden, SMS senden, Kalender, Daten extrahieren, Code ausführen, HTTP Antwort.
  • Sub-Flow — Sub-Flow definieren, Sub-Flow aufrufen, Sub-Flow beenden.

Die drei Phasen — der wichtigste Punkt

Ein Telefon-Ablauf hat drei Phasen, und nicht jeder Baustein ist in jeder Phase erlaubt:

  1. Vor dem Gespräch — ab Anruf geht ein. Der Anruf ist noch nicht angenommen. Hier passen Prüfungen und Logik, aber keine Dialog-Bausteine.
  2. Während des Gesprächs — ab Anruf annehmen. Jetzt greifen die Dialog-Bausteine.
  3. Nach dem Gespräch — ab Anruf beendet. Hier läuft die Nachbearbeitung: Daten wegschreiben, Benachrichtigungen senden, Tickets anlegen.

Wenn ein Dialog-Baustein nicht funktioniert, fehlt fast immer Anruf annehmen davor.

Speichern und veröffentlichen

Speichern sichert deinen Zwischenstand. Erst Veröffentlichen macht die Änderungen für Instanzen wirksam. Ein Entwurf beeinflusst laufende Gespräche nicht.

Bausteine im Detail

Für jeden Baustein gibt es eine eigene Seite in dieser Sammlung — mit dem, was er macht, seinen Ausgängen und den typischen Stolpersteinen.