Dein erster Agent: Schritt für Schritt

Der Weg im Überblick

Agent anlegen → Workflow bauen → veröffentlichen → Instanz einrichten → Telefonnummer verbinden → testen. Die einzelnen Schritte stehen unten.

1. Agent anlegen

Öffne im Studio Agenten. Die Seite Agent-Bibliothek hat zwei Reiter: Entwürfe und Veröffentlichte Agenten. Klicke auf Agent erstellen.

Du entscheidest dabei, ob es ein Telefon-Agent (nimmt Anrufe entgegen) oder ein Workflow-Agent (läuft ohne Anruf) werden soll. Ein neuer Agent liegt zunächst als Entwurf — Entwürfe sind nicht im Einsatz und können niemanden anrufen oder von jemandem angerufen werden.

2. Workflow bauen

Im Workflow-Editor legst du den Gesprächsablauf fest. Für einen Telefon-Agenten sieht das Grundgerüst meistens so aus:

• Anruf geht ein — der feste Startpunkt jedes Telefon-Workflows
• Anruf annehmen — ab hier läuft das eigentliche Gespräch
• Anliegen klassifizieren — erkennt, worum es geht, und verzweigt
• Informationen erfragen — nimmt Name, Rückrufnummer, Anliegen auf
• Anruf beenden oder Anruf weiterleiten — sauberer Abschluss

Fang bewusst klein an: ein Anliegen, ein sauberer Abschluss. Erweitern kannst du später jederzeit.

3. Veröffentlichen

Solange der Agent ein Entwurf ist, kannst du ihn nicht produktiv einsetzen. Über Agent veröffentlichen erzeugst du eine Version, aus der Instanzen entstehen können. Der Entwurf bleibt bearbeitbar — Änderungen wirken sich erst mit der nächsten Veröffentlichung aus.

4. Instanz einrichten

Eine Instanz ist der konkrete Einsatz des Agenten. Hier trägst du die Werte ein, die im Gespräch verwendet werden: Firmenname, Öffnungszeiten, Weiterleitungsziel und was dein Workflow sonst noch braucht. Eine Instanz läuft entweder in Test oder in Produktion.

Lege die erste Instanz als Test an. So kannst du in Ruhe ausprobieren, ohne dass echte Anrufer betroffen sind.

5. Telefonnummer verbinden

Damit der Agent erreichbar ist, braucht er eine Rufnummer. Zwei Wege stehen offen:

• Nummer bei Lane One kaufen — siehe Telefonnummer kaufen. Für Deutschland ist vorher eine Identitätsprüfung nötig.
• Eigene Telefonanlage anbinden — siehe Telefonanlage verbinden: Überblick. Dann bleibt deine bestehende Rufnummer, wo sie ist.

6. Testen

Ruf deine Testnummer an und spiel die typischen Fälle durch. Danach findest du unter Analysen das Transkript, die Dauer und das Ergebnis jedes Anrufs. Prüfe besonders, ob der Agent die richtigen Informationen erfragt und sauber weiterleitet.

Wenn alles passt, richtest du die Instanz für Produktion ein und legst die echte Rufnummer darauf.

Häufiger Stolperstein

Ein Telefon-Workflow muss Anruf annehmen enthalten. Ohne diesen Baustein bleibt der Ablauf vor dem Gespräch stehen, und die Bausteine für die Gesprächsführung lassen sich nicht sinnvoll nutzen.