Telefonanlage verbinden: Überblick

Was dabei passiert

Lane One meldet sich als ganz normales SIP-Gerät an deiner Telefonanlage an — so wie ein zusätzliches Telefon. Deine gewohnte Rufnummer bleibt, wo sie ist. Anrufer wählen wie bisher, deine Anlage nimmt den Anruf an und reicht ihn an den Agenten weiter. Soll ein Mensch übernehmen, gibt der Agent das Gespräch an eine interne Nebenstelle ab.

Warum das oft die bessere Variante ist

• Leitungen bleiben frei. Anrufe erreichen den Agenten innerhalb deiner Telefonanlage. Übergaben an Mitarbeitende belegen keine zusätzlichen parallelen Verbindungen nach außen.
• Beste Gesprächsqualität. Der Anruf nimmt den direkten Weg zum Agenten — minimale Latenz, keine spürbaren Pausen für Anrufer.
• Weiterleitungen ohne Zusatzkosten. Übergaben an interne Nebenstellen bleiben in deiner Anlage und verursachen keine zusätzlichen Verbindungsentgelte.
• Deine Mitarbeitenden sehen die Nummer des Anrufers. Bei Weiterleitungen an Nebenstellen bleibt die Rufnummer des Anrufers erhalten.

Welche Anlagen unterstützt werden

Der Assistent kennt vier Varianten:

• STARFACE — über ein Gerät vom Typ „Standard SIP“
• 3CX — über ein manuell angelegtes IP-Telefon
• Pascom — über einen generischen SIP-Endpunkt (pascom ONE)
• Andere (Standard-SIP) — jede Anlage, die Standard-SIP-Geräte unterstützt

Bei Andere weisen wir dich darauf hin, dass wir diese Kombination noch nicht validiert haben. Registrierung und Anrufe funktionieren mit jedem System, das Standard-SIP-Geräte unterstützt. Weiterleitungen setzen zusätzlich voraus, dass dein System SIP-Weiterleitungen (REFER) beherrscht. Richte die Verbindung ein, teste sie gründlich und sprich mit uns, bevor du sie produktiv nutzt.

Voraussetzungen

• Du kannst auf deiner Telefonanlage ein SIP-Gerät anlegen und dessen Zugangsdaten notieren.
• Das Gerät darf sich von außerhalb deines lokalen Netzwerks anmelden.
• Falls deine Anlage eine Freigabeliste nutzt, trägst du unsere IP-Adressen vorab ein. Du findest sie im Assistenten unter Unsere IP-Adressen.

Paket-Voraussetzung

Die SIP-Anbindung ist ab dem Professional-Paket verfügbar. Während einer laufenden Testphase steht sie dir ebenfalls zur Verfügung. Siehst du stattdessen den Hinweis „SIP-Anbindung ist eine Professional-Funktion“, wende dich an deinen Customer-Success-Manager.

Der komplette Weg

1. Telefonanlage verbinden und die Leitung aktivieren. Dafür brauchst du noch keinen Agenten.
2. Nebenstellen hinterlegen und prüfen — siehe Nebenstellen anlegen und prüfen.
3. Agenten zuweisen. Jede Leitung bekommt einen Agenten.
4. Anrufe an die Leitung weiterleiten — zum Beispiel deine zentrale Rufnummer oder eine eigene Durchwahl.

Die Oberfläche führt dich unter Noch zu erledigen durch genau diese Schritte und zeigt an, was noch offen ist.