Thomas Seidl

Anrufe auswerten, Kennzahlen vergleichen und wiederkehrende Probleme finden.

Analysen

Anrufe durchsuchen, filtern und ein einzelnes Gespräch vollständig nachvollziehen.

Anrufprotokoll

Anrufvolumen, Erfolgsquote und Dauer vergleichen — und richtig deuten.

KPI-Dashboard

Transkript, Ergebnis und Endegrund eines einzelnen Gesprächs lesen.

Anrufdetails verstehen

Wiederkehrende Probleme, die Lane One automatisch in deinen Gesprächen findet.

Muster erkennen und beheben

Was Lane One ist, wie dein Konto aufgebaut ist und wie dein erster Agent entsteht.

Erste Schritte

Überblick über die Plattform, die wichtigsten Begriffe und typische Einsatzbereiche.

Was ist Lane One?

Wie dein Konto aufgebaut ist, wie du Kolleginnen und Kollegen einlädst und welche Rollen es gibt.

Konto, Benutzer und Rollen

Der Unterschied zwischen Standorten und Organisationen — und wann du welches brauchst.

Standorte oder Organisationen: was passt zu dir?

Von der Agent-Bibliothek über den Workflow-Editor bis zum ersten echten Anruf.

Dein erster Agent: Schritt für Schritt

Was dich auf der Startseite erwartet und wie die Navigation aufgebaut ist.

Die Studio-Übersicht

Agenten bauen, konfigurieren, testen, veröffentlichen und versionieren.

Agenten

Wie Agenten, Entwürfe und Instanzen zusammenhängen.

Agent-Bibliothek: Agenten und Instanzen

Wie dein Agent klingt: Stimme, Tonalität, Anrede und Sprechname.

Stimme und Persona

Die Werte hinterlegen, die dein Agent im Gespräch verwendet — pro Instanz.

Agent konfigurieren

Wann dein Agent erreichbar ist — inklusive Feiertagen und Betriebsferien.

Betriebszeiten festlegen

Vor dem Echtbetrieb prüfen, ob der Agent tut, was er soll — und was du dabei ansiehst.

Agenten testen

Vom Entwurf zur laufenden Instanz — und was dabei zu beachten ist.

Veröffentlichen und Instanzen anlegen

Frühere Stände einsehen, zurückwechseln und neue Parameter nachziehen.

Versionen und Rollback

Die Arbeitsfläche und jeder einzelne Baustein, aus dem du deinen Agenten baust.

Workflow-Editor

Arbeitsfläche, Bausteinliste, Einstellungen und die drei Phasen eines Ablaufs.

Der Workflow-Editor: Überblick

Der Post-Call-Trigger: vier Ausgänge, alle Gesprächsdaten und die Nachbearbeitung.

Anruf beendet

Der feste Startpunkt jedes Telefon-Workflows und was du in der Phase davor tun kannst.

Anruf geht ein

Workflows über einen Webhook starten — synchron oder asynchron.

HTTP-Trigger

Einen Gesprächsabschnitt an einen spezialisierten Sub-Agenten delegieren.

An Sub-Agenten übergeben

Die zentrale Gesprächsführung: Anliegen erkennen und in den passenden Pfad leiten.

Anliegen klassifizieren

Der Standard-Baustein für Sprache: fester Text oder KI-generierte Antwort.

Aussage tätigen

Dem Anrufer konkrete Optionen anbieten — fest hinterlegt oder dynamisch aus Daten.

Auswahl anbieten

Gezielt Datenpunkte vom Anrufer erfassen, prüfen und im Ablauf weiterverwenden.

Informationen erfragen

Den Anruf annehmen, das Gespräch eröffnen und die Begrüßung festlegen.

Anruf annehmen

Das Gespräch sauber abschließen, sich verabschieden und die Nachbearbeitung auslösen.

Anruf beenden

Das Gespräch an eine Nummer oder eine interne Nebenstelle übergeben.

Anruf weiterleiten

Den Ablauf verzweigen — nach festen Regeln oder KI-gestützter Einordnung.

Bedingung prüfen

Die nachfolgenden Schritte für jedes Element einer Liste ausführen.

For-Each

Eine Anmerkung auf der Arbeitsfläche — ohne Einfluss auf den Ablauf.

Notiz

Eigenen JavaScript-Code in einer isolierten Umgebung ausführen.

Code ausführen

Aus Freitext strukturierte Felder gewinnen — vor allem in der Nachbearbeitung.

Daten extrahieren

Eine E-Mail über eine verbundene Mailbox versenden — vor, während oder nach dem Gespräch.

E-Mail senden

Einen synchronen HTTP-Workflow mit Statuscode und Body beantworten.

HTTP Antwort

Eine Aktion in einem angebundenen System ausführen und das Ergebnis weiterverwenden.

Integration nutzen

Termine erstellen, löschen und suchen — über eine verbundene Mailbox.

Kalender

Eine kurze Nachricht an eine Mobilfunknummer schicken.

SMS senden

Einen definierten Sub-Flow starten und seine Rückgabezweige weiterverbinden.

Sub-Flow aufrufen

Einen Sub-Flow über einen Zweig abschließen und Werte zurückgeben.

Sub-Flow beenden

Wiederverwendbare Abläufe anlegen, statt dieselbe Logik mehrfach zu bauen.

Sub-Flow definieren

Rufnummern, Identitätsprüfung und die Anbindung deiner eigenen Telefonanlage.

Telefonie

Übersicht über deine Rufnummern und wie sie zu Agenten kommen.

Telefonnummern verwalten

Warum die Prüfung nötig ist, welche Dokumente du brauchst und wie du den Status verfolgst.

Identitätsprüfung (KYC) durchführen

Eine neue Rufnummer erwerben — und was vorher erledigt sein muss.

Telefonnummer kaufen

Was die SIP-Anbindung leistet, wann sie sich lohnt und was du dafür brauchst.

Telefonanlage verbinden: Überblick

Hersteller wählen, Freigabeliste vorbereiten, Zugangsdaten eintragen, Verbindung testen.

Telefonanlage verbinden: der Assistent

Wie viele Gespräche gleichzeitig laufen können und wie du weitere Leitungen anlegst.

Leitungen und parallele Anrufe

Die internen Anschlüsse hinterlegen, an die dein Agent weiterleiten soll — und sie testen.

Nebenstellen anlegen und prüfen

Das SIP-Passwort wechseln, ohne dass deine Anlage unsere IP-Adresse sperrt.

Passwort der Telefonanlage ändern

Deine Agenten mit Kalender, CRM und anderen Systemen verbinden.

Integrationen

Was Integrationen sind, was eine Instanz ist und was die Status bedeuten.

Übersicht: deine Integrationen

Eine neue Verbindung zu einem externen System einrichten.

Integration verbinden

Zugangsdaten aktualisieren und Einstellungen anpassen.

Integration konfigurieren

Microsoft 365 oder Google einrichten, damit dein Agent Termine buchen und E-Mails senden kann.

E-Mail und Kalender verbinden

Abgelaufene Anmeldungen erkennen und beheben, bevor Gespräche scheitern.

Wenn eine Integration neu verbunden werden muss

Nachvollziehen, welche Aktionen dein Agent ausgeführt hat — und warum eine fehlschlug.

Integrations-Logs lesen

Eine nicht mehr benötigte Verbindung entfernen — und was vorher zu prüfen ist.

Integration löschen

Dokumente bereitstellen, in denen deine Agenten nachschlagen.

Wissen

Die Wissensbibliothek: PDFs bereitstellen, ersetzen und löschen.

Dokumente hochladen und verwalten

Steuern, welcher Agent in welchem Dokument nachschlagen darf.

Dokument einem Agenten zuweisen

Wie viel du hochladen kannst und was gute Dokumente ausmacht.

Grenzen der Wissensbibliothek

Filialen verwalten und Öffnungszeiten aus Google Maps übernehmen.

Standorte

Filialen anlegen und Öffnungszeiten aus Google Maps übernehmen.

Standorte und Google Maps

In größeren Listen den Überblick behalten und mehrere Standorte auf einmal auswählen.

Standorte suchen und auswählen

Verbrauch, Rechnungen, Pakete und das Partner-Programm.

Abrechnung

Anrufminuten, Tokens und Integrationsaufrufe nachvollziehen und Ausreißer erklären.

Nutzungsübersicht

Abonnement einsehen, Rechnungen herunterladen und Zahlungsmethode ändern.

Abonnement und Rechnungen

Starter, Professional und Scale — worin sie sich tatsächlich unterscheiden.

Pakete und was enthalten ist

Lane One weiterempfehlen und an vermittelten Kunden beteiligt werden.

Partner-Programm

Firmendaten, Benutzer, Sicherheit, API-Schlüssel und Portal-Adresse.

Einstellungen

Name, Website, Beschreibung und Kontaktadresse deines Unternehmens.

Firmendaten pflegen

Zugänge vergeben, Rollen setzen und Zugänge wieder entziehen.

Benutzer einladen und verwalten

MFA für alle Benutzer verpflichtend machen und die Einrichtung begleiten.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Lane One an eigene Systeme anbinden — mit den passenden Berechtigungen.

API-Schlüssel erstellen und verwalten

Dein Logo, Favicon und deine Markenfarbe für das Organisationsportal.

Logo und Farben

Unter welcher Adresse deine Organisationen das Portal erreichen.

Subdomain und eigene Domain

Mehrere Standorte oder Tochtergesellschaften als eigene Bereiche verwalten.

Organisationen

Wann sich Organisationen lohnen und wie du sie einschaltest.

Organisationen aktivieren

Einen neuen Standort oder eine Tochtergesellschaft als eigenen Bereich einrichten.

Organisation anlegen

Was das Team einer Organisation sieht und selbst erledigen kann.

Das Organisationsportal: Überblick

Wer im Team eines Standorts Zugang zum Portal hat.

Benutzer einer Organisation verwalten

Der Weg vom veröffentlichten Agenten zur laufenden Instanz einer Organisation.

Wie eine Organisation einen Agenten in Betrieb nimmt

Status, Schnittstelle und der KI-Assistent.

Plattform

Live-Verfügbarkeit der Lane One-Dienste — und wie du sie in der Fehlersuche nutzt.

Systemstatus

Die Schnittstelle ansehen, authentifizieren und die häufigsten Aufgaben umsetzen.

API-Referenz

Der Assistent im Studio — was er kann, wie er freigeschaltet wird und was du prüfen solltest.